ГОСТ Р ИСО 10001-2009

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций

Статус:действующий (Введен впервые)
Обозначение:ГОСТ Р ИСО 10001-2009
Название рус.:Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций
Дата актуализации текста:08.10.2010
Дата добавления в базу:08.10.2010
Дата введения в действие:01.07.2010
Разработан в:ОАО "ВНИИС"
Утверждён в:Р (27.05.2009)
Опубликован в:Стандартинформ № 2009
Область и условия применения:Настоящий стандарт содержит рекомендации по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и улучшению правил достижения удовлетворенности потребителя. Настоящий стандарт предназначен для применения к правилам, относящимся к продукции и содержащим обещания, которые организация дает потребителям.
Настоящий стандарт предназначен для применения всеми организациями независимо от их типа, размера и выпускаемой продукции, включая организации, разрабатывающие правила достижения удовлетворенности потребителей для использования в других организациях.
Настоящий стандарт не содержит установленных и реально действующих правил достижения удовлетворенности потребителя, а также правил других видов, в частности связанных с взаимодействием персонала внутри организации или между организацией и ее поставщиками.
Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов. Он также не предназначен для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законодательными и другими обязательными требованиями.
Оглавление:Предисловие
Введение
0.1 Общие положения
0.2 Совместимость с ИСО 9001 и ИСО 9004
0.3 Совместимость с ИСО 10002 и ИСО 10003
0.4 Утверждения относительно соответствия
1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Руководящие принципы
4.1 Общие положения
4.2 Обязательство
4.3 Возможность
4.4 Видимость
4.5 Доступность
4.6 Способность к реагированию
4.7 Точность
4.8 Отчетность
4.9 Постоянное улучшение
5 Структура правил
5.1 Введение
5.2 Интеграция
6 Планирование, проектирование и разработка
6.1 Определение целей правил
6.2 Сбор и оценка информации
6.3 Получение и оценка входных данных от заинтересованных сторон
6.4 Подготовка правил
6.5 Подготовка показателей процесса
6.6 Подготовка процедур, необходимых для разработки правил
6.7 Подготовка плана внутренних и внешних взаимодействий
6.8 Определение необходимых ресурсов
7 Внедрение
8 Поддержание и улучшение
8.1 Сбор данных
8.2 Оценка выполнения правил
8.3 Удовлетворенность правилами
8.4 Анализ правил и их структуры
8.5 Постоянное улучшение
Приложение А (справочное) Простейшие примеры возможных частей, составляющих правила для различных организаций
Приложение В (справочное) Взаимосвязь ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10003
Приложение С (справочное) Рекомендации для малого бизнеса
Приложение D (обязательное) Рекомендации по доступности
Приложение Е (обязательное) Рекомендации по входным данным от заинтересованных сторон
Приложение F (справочное) Структура правил
Приложение G (справочное) Рекомендации по адаптации правил сторонних организаций
Приложение Н (обязательное) Рекомендации по подготовке правил
Приложение I (обязательное) Рекомендации по разработке планов внутренних и внешних взаимодействий
Приложение J (справочное) Сведения о соответствии национального стандарта Российской Федерации ссылочному международному стандарту
Библиография
Ключевые слова:термины и определения удовлетворенность потребителя правила достижения удовлетворенности потребителей заинтересованные стороны урегулирование спорных вопросов и жалоб планы внутренних и внешних взаимодействий входные данные
Расположен в:





Наши события

14 октября 2021, 11:58
Праздничный прямой эфир в честь Дня Рождения RusCable!

13 октября 2021, 19:20
Премьера. По следам "Герды". Эпизод I. Великокняжеский кабельный завод "ДОНКАБЕЛЬ"

12 октября 2021, 12:31
22 года RusCable.Ru! Пройди тест на кабельщика 2021!

11 октября 2021, 11:41
RusCable Insider #242 - конкурс граффити ЭКСПЕРТ-КАБЕЛЬ. 15 лет КСК-групп. Новый офис Legrand и как выбрать правильно выбрать рециркулятор

7 октября 2021, 19:09
RusCable Live - Герои недели. НПП "ГЕРДА", Донкабель, Genesis, EL-комитет. Эфир 8.10.2021

5 октября 2021, 12:50
RusCable Insider #241 - Оборудование Xinming. Genesis кабельных полимеров. Новый проект "По следам Герды": Великокняжеский кабельный завод





Партнёры: купить ПВСнг(A)-LS 3х10 в Екатеринбурге  кабель ППГнг(A)-HF 4х4 в Тюмени  купить кабель ВБбШвнг-LS 3х6 в Хабаровске