Настоящий стандарт, дополняющий требования ИСО 9004, предназначен для высшего руководства организации. Стандарт содержит примеры достижимых результатов и необходимых для их получения методов и инструментов менеджмента.
Стандарт содержит руководящие указания и рекомендации и не предназначен для целей сертификации и/или использования в договорах.
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Структура стандарта
5 Применение принципов менеджмента
5.1 Ориентация на потребителя
5.2 Лидерство руководителя
5.3 Вовлечение работников
5.4 Процессный подход
5.5 Системный подход к менеджменту
5.6 Постоянное улучшение
5.7 Принятие решений, основанное на фактах
5.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Приложение А (справочное)
Приложение В (справочное)
Приложение С (справочное)
Библиография